« Felix op? | Main | Een sofdag voor de Gafpa »
07 juli 2006
Felix op? (2)
Voor de poezen ging ik op zoek naar een oplossing voor het Felix-probleem (zie vorige log). Ik belde met de Consumentenservice van Felix, een gratis 0800-nummer. Daar kreeg ik een lange tijd ‘al onze medewerkers zijn in gesprek... Moment, u wordt doorverbonden...’ met vervolgens de mededeling ‘belt u op een later tijdstip nog eens terug’. Maar ach, het nummer is gratis en het ging om de poezen, dus ik gaf niet op. Na een minuut of vijftien kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. De mevrouw wist meteen waar het om ging: AH heeft de Felix-blikken vervangen door haar eigen merk! Het leek haar een goed idee om de klantenservice van AH te bellen en te klagen, misschien dat dat hielp om het blik weer in de schappen te krijgen. Ze gaf me ongevraagd het gratis klantenservicenummer van AH, zelfs met de extra 2 en 5 om meteen bij de juiste afdeling voor een klacht terecht te komen. Bij talloze andere supermarkten was Felix natuurlijk nog wel steeds verkrijgbaar, ook bij de Spar dus!
De klantenservice van AH bellen. Wederom na lang wachten - maar ach die 0800-nummers zijn gratis - kreeg ik weer een vriendelijke mevrouw aan de lijn, die eerst haarfijn ging uitzoeken om welk favoriete blik van onze poezen het ging: rund en lever in gelei. Na een tijdje zoeken - alleen rund, alleen lever, raadselachtige blikken uit 2000 - kwam ze uit bij de Rund en Lever in Gelei, en inderdaad!, niet meer leverbaar vanaf 3 juli. Er was iets aan de hand, maar dat wisten we al van de klantenservice van Felix: AH verkoopt liever zijn eigen - voor onze katten - vieze merk.
Wat er volgens AH aan de hand was? Er was ‘iets van een leveringsprobleem’, wat, dat was onduidelijk voor de vriendelijke mevrouw. Een nieuwe verpakking? Gebrek aan lever of rund? Gelei die niet meer wil stollen? Ze wist het niet. Maar het kwam allemaal goed, dat wist ze wel: vanaf 23 juli zou het weer terugkeren in de schappen, althans in de AH-filialen die de Fredlees bezoeken.
We zullen het de poezen mededelen. Nu maar hopen dat ze voor die tijd niet van honger en uitputting zijn gestorven.
Posted by hafred at 07 juli 2006 14:40
Comments
Victorie! Nu ja, voorlopig, we hebben acht (8) blikken Rund en Lever in Gelei. Mmmmm, lekker. Voor de poezen. Toch maar op rantsoen?
Posted by: Mr.Fredlee at 07 juli 2006 17:52